Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Objeto
La presente política regula las condiciones de devolución y desistimiento aplicables a las compras realizadas en Martinez Miriam (https://www.martinezmiriam.com), de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, así como en la Ley 34/2002 y demás normativa aplicable.
2. Tipología de productos
Productos digitales
Descarga inmediata (PDF, e-book, audio, vídeo, plantilla, etc.)
Ejemplos: “El Arte de Recomponerte”, “Introducción al amor propio”, packs descargables y cualquier otro producto digital descargable.
Productos físicos
Libro impreso, cuaderno, material didáctico tangible.
3. Derecho de desistimiento (productos físicos)
Plazo: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
Condiciones: El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original.
Procedimiento:
Enviar un mensaje a psicologia.miriam.m@gmail.com indicando el número de pedido y los productos a devolver.
Recibirá las instrucciones de envío y un número de autorización de devolución (RMA).
Gastos de devolución:
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío.
Reembolso:
Se efectuará en un máximo de 14 días naturales desde la recepción y verificación del material devuelto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
4. Productos digitales
De acuerdo con lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos digitales suministrados mediante descarga o acceso online no admitirán devoluciones una vez que el cliente haya accedido al contenido.
El sistema podrá registrar automáticamente la fecha y hora de acceso al contenido con fines de verificación.
5. Productos digitales no accedidos
Si el cliente no ha accedido al contenido digital y se encuentra dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra, podrá solicitar la anulación enviando un mensaje a psicologia.miriam.m@gmail.com indicando el número de pedido.
Tras verificar la ausencia de acceso, se procederá al reembolso del importe abonado.
6. Excepciones adicionales
No se admitirán devoluciones cuando:
- El producto físico haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
- El contenido digital haya sido accedido, descargado o utilizado.
- Existan indicios de copia, distribución o uso no autorizado del contenido.
7. Garantías
Todos los productos están cubiertos por las garantías legales de conformidad conforme a la normativa vigente.
En caso de archivo dañado o enlace inoperativo, se facilitará sin coste un nuevo acceso válido al contenido.
8. Licencia de uso de productos digitales
Los productos digitales comercializados en MartinezMiriam se entregan en formato PDF no editable y/o ePub, bajo una licencia de uso personal.
La compra del producto no implica la cesión de derechos de propiedad intelectual ni autoriza su modificación, transformación, redistribución o explotación comercial.
El cliente adquiere únicamente el derecho de uso del material en su formato original, pudiendo utilizarlo en el ámbito personal o educativo, respetando en todo momento su integridad.
9. Procedimiento de reclamación
Para cualquier incidencia, consulta o solicitud, puede ponerse en contacto a través del siguiente medio: